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敬业奉献黄建新:把好邮件揽投首末关
发布时间:2014-09-02  来源:太仓市文明办  作者:姚建平
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    在太仓邮政速递物流分公司有一位“铁血”伯伯,每天早上6点半,他总是会第一个出现在公司的邮件处理中心,生产结束后,他则把几百平米的生产场地走上一遍,查看有无遗漏的邮件,检查邮件处理情况,无误后方才放心离去。他就是在邮政系统工作了25年的全国“百优”揽投员黄建新。

  365天为客户服务

  黄建新1990年参加邮电工作,至2012年5月份,先后做过邮政转运员、速递投递员、速递投递班班长等。2012年6月,公司成立邮件处理中心,黄建新凭借二十多年的艰辛磨砺与过人本领,上任邮件处理中心主任一职。

  邮件处理中心是全公司处理进出口邮件的统归口,进出口邮件处理质量(主要涉及进出口邮件封发与退件处理)的好坏,直接关系到公司运营质量与对外声誉。黄建新的工作时间段原本为早上7点至晚上8点,2012年公司自主开办封发以后,每天下班时间延长到了晚上10点半。

  众所周知,EMS最具优势的是节假日不休息,全年365天为客户服务。为了将市区转运、邮件封发、退件处理等工作做好,黄建新放弃了多少休息时间,连他自己都记不清了。每天晚上,他都要等封发工作全部结束后才会下班回家。“每年的双十一、双十二、年中庆等电商开展促销活动时,中心业务量猛增,我们通常会忙到凌晨才能回家。”黄建新回忆,去年11月12日,受“双十一”的影响,他们中心共揽收了32000多件快递,他和全体员工一起加班加点,一直忙到第二天凌晨3点,才全部完成。

  优化流程提高效率

  很多大规格、大体积、大重量的特快邮件不能上机分拣,给生产作业组织带来困难。这时,黄建新除了冲在最前面以身作则外,还根据实际生产情况以及每位员工的技能特点合理调整班务安排,力求人力资源利用率的最大化。“根据进出口邮车的班车数量,将封发班员工分为两个小组,白天,两个组轮流换班完成分拣封发作业,晚上,两个小组共同作业。”黄建新解释,这样改变了以往所有封发员工从早上7点干到晚上9点的工作模式,使员工轮流得到休息,提高了封发效率。

  根据公司揽投平台建设规划,邮件处理中心承担了每天进口一二频次邮件的转趟工作,以保证各镇区二频次邮件的顺利投递。在镇区揽投网点建设之初,黄建新还承担起对镇区新进揽投人员邮件投递操作流程的培训工作,“手把手”指导新进人员。在黄建新的协助下,公司揽投网建设顺利进行,邮件及时妥投率从2010年初的60%增长到年末的92%。

  在邮件处理中心,绝大多数老员工都是黄建新一手带起来的。“我带新员工都是用‘逼’的方式,给他们一个星期或者一个月,必须学会操作。这可能就是他们叫我‘铁血’伯伯的原因。”黄建新笑着告诉记者,一个简单的动作,练习得久了就可能成为“绝招”。他认为揽收和投递是邮政生产环节的第一环和最后一环,揽投工作的好坏直接影响着邮政的信誉。所以,他不容许自己的员工给公司抹黑。



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